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2020年是無(wú)比跌宕起伏的一年，這一點(diǎn)大家心知肚明。

單是“吃瓜”一詞在2020年的突然爆火，就能看出這一年中發(fā)生了多少直接引發(fā)網(wǎng)民強(qiáng)勢(shì)圍觀的事件。在眾多品牌或明星紛紛翻車的同時(shí)，他們背后的公關(guān)團(tuán)隊(duì)也沒(méi)閑著，不夸張的講，2020年基本可以稱為公關(guān)年，對(duì)于公關(guān)人來(lái)說(shuō)，在這一年中有太多可以寫入課本的正面案例和反面教材。

咱們先來(lái)簡(jiǎn)單了解一下危機(jī)公關(guān)。

對(duì)于“危機(jī)公關(guān)”，百度百科給出的定義是：“機(jī)構(gòu)或企業(yè)未避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程?！?

簡(jiǎn)單講，就是當(dāng)品牌、產(chǎn)品或公眾人物慘遭翻車事故后，幫他們想方設(shè)法擺脫困境的組織。

危機(jī)公關(guān)的戰(zhàn)術(shù)、方法、原則有很多，聊起每個(gè)學(xué)者所提出的策略就跟吃花生米似的，根本停不下來(lái)。

其實(shí)公關(guān)是一個(gè)非常靈活的職業(yè)，雖然有很多應(yīng)付危機(jī)的學(xué)說(shuō)，但最關(guān)鍵的是，還是要以實(shí)際情況為主，能成功的理論與實(shí)際相結(jié)合 ，才是一個(gè)優(yōu)秀的品牌公關(guān)所應(yīng)具備的基本素質(zhì)。就拿班尼特形象修復(fù)理論，該評(píng)論被收錄于不少教科書中，該理論假設(shè)“個(gè)人或組織最重要的資產(chǎn)是其聲譽(yù)”，在組織形象遭遇危機(jī)事件時(shí)，有五大基本戰(zhàn)略方法進(jìn)行形象修復(fù)與維護(hù)，即否認(rèn)、規(guī)避責(zé)任、減少錯(cuò)誤行為傳播的范圍和程度、亡羊補(bǔ)牢、自責(zé)。但是在危機(jī)情況發(fā)生時(shí)要使用其中哪種方法，還要根據(jù)具體危機(jī)事件的實(shí)際情況研討決定。

但是萬(wàn)變不離其宗。

危機(jī)發(fā)生時(shí)，速度應(yīng)戰(zhàn)是所有公關(guān)戰(zhàn)術(shù)都不約而同提到的內(nèi)容，由此可見(jiàn)“黃金24小時(shí)”對(duì)于擺平危機(jī)而言是多么的重要。好事不出門，壞事出千里。在危機(jī)出現(xiàn)的最初12-24小時(shí)內(nèi)，消息會(huì)像病毒一樣，以裂變方式告訴傳播。而這時(shí)候，可靠的消息往往不多，在社會(huì)上充斥著謠言和猜測(cè)。公司的一舉一動(dòng)將是外界評(píng)判公司如何處理這次危機(jī)的主要根據(jù)。媒體、公眾及政府都會(huì)密切注視公司發(fā)出的第一份聲明，即第一份公關(guān)文。對(duì)于公司在處理危機(jī)方面的做法和立場(chǎng)，輿論贊成與否往往都會(huì)立刻見(jiàn)轉(zhuǎn)于傳媒報(bào)道。

危機(jī)發(fā)生后的第一篇公關(guān)文最重要的就是要有人設(shè)意識(shí)。

一個(gè)優(yōu)秀的人設(shè)于品牌的日常運(yùn)營(yíng)中緩慢積累，在危機(jī)發(fā)生后應(yīng)用于公關(guān)文，會(huì)產(chǎn)生保命符一般的神奇效果，甚至能夠掩蓋是非，爭(zhēng)取路人站隊(duì)。

品牌營(yíng)銷的終極目的，就是傳遞品牌價(jià)值觀，價(jià)值觀是決定品牌能夠走多遠(yuǎn)的關(guān)鍵，而品牌對(duì)人性的態(tài)度，恰恰是品牌價(jià)值觀的直觀體現(xiàn)，人性是一切品牌行為的起點(diǎn)和終點(diǎn)。

一味的去維護(hù)品牌的形象，甚至為了達(dá)到維護(hù)品牌形象的目的而不擇手段的公關(guān)團(tuán)隊(duì)確實(shí)很厲害，或許他們會(huì)賺的盆滿缽滿，或許他們會(huì)是一群優(yōu)秀的公關(guān)人，但在一個(gè)剛畢業(yè)的略微有些懵懂的大學(xué)生來(lái)看，他們并不是好人。

引導(dǎo)品牌樹(shù)立真正有益于社會(huì)的價(jià)值觀，堅(jiān)守道德底線，在維護(hù)品牌形象，陪伴品牌一起成長(zhǎng)的同時(shí)，監(jiān)督他們承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，這樣的公關(guān)人，才真正值得我們學(xué)習(xí)。

這是這個(gè)社會(huì)對(duì)公關(guān)從業(yè)者所提出的基本要求。2021年了，希望我們所有人能有一個(gè)紛亂的世界中堅(jiān)守自己的本心吧。